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企业自主立异打造焦点竞争力

宣布时间：2014-07-21 17:19

　　立异与焦点竞争力犹如皮与毛的的关系，皮之不存，毛将焉附？“求木之尊长,必固其基础。欲流之远者,必浚其源泉。”对企业而言，立异为焦点竞争力的动力之柱，活力之源。

　　九十年月以后，有关治理立异的理论、模式、要领层出不穷。孰优孰劣？我想给它作一种选择，下界说都不科学，每一个企业的情形各不相同，而只有适合企业自身生长的治理模式和要领，我以为才是唯一准确的。在这里我团结公海彩船集团旗下家园国际旅馆的情形，来谈谈治理立异。

治理立异第一步：先做市场后办企业

　　立异的第一要义就是和市场团结，这不但仅意味着顺应市场，更主要的是立异市场，即不局限于在现有市场中争份额，而是以自己的优势，“重做一块蛋糕”。

　　建旅馆选址有三概略素，第一是位置，而家园国际旅馆位置就在远离市区的机场路，从旅馆选址条件来看，它的位置很是欠好。在旅馆开业之前，各方面都不看好。但在旅馆开业一年后，不少向导、专家问我：“你们谁人旅馆怎么做起来的呢？”。在机场路建五星级旅馆，一样平常的企业不敢做，由于五星级旅馆一样平常都集中在市中心。若是我们选址也思量“路径依赖”，继续前往市中心建一个旅馆，跟一样平常宾馆能有什么区别呢？不过乎在喜来登、索菲特、锦江宾馆的基础上加了一个家园旅馆罢了，没有怎样优势可言。以是在我们决议选址时，有悖于常理另开拓新途，在远离市区的机场路建旅馆。选址机场路我们有N个理由：旅馆所在区域空气污问鼎数（API）终年平均为15，相当于国家空气质量一级标准，抵达自然�；で⒕拔锸ぞ扒目掌柿恳�；周边已形成生物医药工程、电子信息手艺工业集聚区；中科院、川大等一批科研院校入��；紧邻锦官新城、中海名城等高等社区；水、电、气通讯设施配套齐全……这里，现代商贸、商务业态泛起，拥有优势独具的区域位置，特色彰显的人文情形。旅馆地处航空港，它的客源是什么？我们定位很是准确，就是聚会、高端旅游等。时间证实，旅馆开办三年多，客源剖析跟我们预期的剖析一致。并且现在商务客人也在增添，这种商务客人不是在成都住三天、四天，而是停留时间相对较量短，他要坐飞机，要中转，我们这里是绝好的口岸。

　　家园旅馆最初定位是一个三星级旅馆，我主持事情后，对整个市场举行了剖析，连忙给董事会提出刷新意见：不可建三星级旅馆，只能建五星级旅馆。其理由：成都周边有许多度假村、农家乐，若是层次上不去，不过乎在成都多了一个三星级的度假村。为了彰显特色、差别化谋划，我们以五星级为标准，修建了最有卖点的三千平方的四序大厅。这个大厅将原来的露天中厅所有架起来，突出壮观、气派，然后按剧院样式把直线线条所有改为弧形线条，另外设置多功效效劳，真草、真花、真树，郁郁葱葱。硬件抵达五星级标准，甚至有些方面还凌驾五星级标准。

　　现在，一个又一个高规格、大规模、深影响的国际、国家级聚会在家园旅馆召开，各界人士赴会共禳盛举；中国国家跳水队、“芙蓉花开”剧组等一再青睐家园，杨振宁、金庸等国际着名人士群贤毕至，展现家园人摘星揽月的特殊胆识；在家园举行的选美大餐，带给了人们竹苞松茂的视觉盛宴和返朴纯粹的艺术享受。家园乐成了！家园人明确扬弃，善于立异，合着时代节奏跳出优美的舞步。

治理立异第二步：品牌定位讲个性

　　是什么使家园旅馆成为引力场，有人说是品牌，而“家园”这个品牌所涵盖的是家园人的立异开拓。

　　家园旅馆开业和其他旅馆纷歧样，没有任何仪式，只是在华西都会报和成都商报上做了几个很漂亮、很豪华的广告。一个新降生的品牌符号要在市场上赢得足够关注并爆发一定竞争力，这对家园谋划者无疑是一个战略高度的自我挑战。家园旅馆的广告词为“殿堂式、超五星级标准——家园国际旅馆”。这个广告创意时，遭到了旅馆专业团队全体职员的阻挡：“那里有殿堂式呢？尚有超五星级?”这个问题实质回到理论的角度，就是做品牌。

　　怎么去做品牌？菲利普·科特勒归结为“选择合适竞争优势，这些优势必需具有奇异性、感知性、赚钱性特征。”家园旅馆的广告“殿堂式，超五星级标准”是一个将市场、情绪、价值等转化为实力并启动竞争的诉求。它更贴近中国人对旅馆文化个性的诠释，也很是吻合中国人思索问题的重大方法。什么是殿堂式旅馆？以南非太阳王宫为例，它象皇宫一样的庄重、气派，有蓝天白云，红花绿树，碧波激荡，莺啼燕语，这就为殿堂旅馆，而家园旅馆具备这样的素质，以是是殿堂式。五星级旅馆是国家的标准，超五星级标准旅馆就证实家园旅馆的硬件比国家标准还高。家园旅馆广告内在极为富厚，在中、西文化的碰撞下，它既代表中国文化的蕴藉，也具有西方旷达、个性的特色，家园人为自己的品牌找到了殊途同归的品牌精神。

　　广告一打出去，引起两方面的反应。第一个反应，省旅游局质检处连忙通知我们接受处分，为什么呢？一个新旅馆开张就宣传为超五星级，属严重违规。第二反应是许多人议论：“成都还冒出一个超五星级，去看一下嘛。”关于旅游局，我们批注不是超五星级旅馆，而是超五星级标准，于是我们在亮黄灯时踩在了中心。

　　可以这样讲，家园旅馆的乐成是品牌战略的乐成，文化个性是家园旅馆品牌的闪光点。

治理立异第三步：一样平常治理立标准

　　标准，是权衡员工行为的准则。一个好的企业，要推行行之有用的治理，必需有一个标准来评价，权衡其治理水平、力度及效果，以推动企业治理头脑的转化，治理组织的整合，治理要领的运用，治理手段的更新。

　　喜来登、索菲特、锦江宾馆都是著名的老旅馆，背后都有著名的治理公司，一位建设厅的朋侪到旅馆给我建议：“你们应该请治理公司来治理，不然治理是跟不上的。”我谢谢他的盛意，并叙述了不找治理公司的理由。然后叫效劳员拿一张餐巾纸递给那位朋侪，并说：“从现在起，从餐厅最先到整个旅馆，你见到那里都可以擦，只要餐巾纸脏了，就是公海彩船治理没有做好。”他很惊讶，就拿着餐巾纸从椅子背后最先，仔细擦了几处，效果，纸始终都是清洁的。过了一段时间，又接到另外一位朋侪电话，说：“你们旅馆真牛，餐巾纸都擦不脏？”我说：“不信，你来试一下。”

　　通过这件事说明一个原理：探索具有普遍意义的现代企业治理标准，关于我们审阅、评估企业治理水平，具有主要意义。家园旅馆提倡的“空手套工程”，指检查事情的时间就戴一双白色手套，走到那里摸那里。手套脏了，就是事情没有做好，只有这一个标准。这个标准不管怎么操作，谁来操作，包括客人和其他人，都是明确的。厥后在成都举行一个加入奥运会的四支球队约请赛，其时在成都所有的旅馆里举行选址，一共有七个评委，最后各人一致通过在家园旅馆。为什么呢？看到我们治理抵达那样统一、无微不至。更进一步，治理怎样量化？在家园旅馆的员工餐厅，若是泔水桶里找出一颗饭，一片肉，一块菜，就是我们事情没有做好。这后面有一整套系统去包管它，这就是量化治理。

　　现在，许多企业将名目繁多的“达标”、“评选”作为判断企业治理水平的标准，大巨细小的企业趋势之若鹜，把它当成万能良药，大搞形式主义。似乎只要这样做企业治理就上了水平，建设了现代企业制度。这完全是舍本逐末，缺乏对企业治理的评价标准。为此，我们必需冷静剖析，在现代企业制度下什么样的治理才顺应企业的生长，应以什么样的标准评价企业的治理水平，才华使治理行之有用。

治理立异第四步：360度布道促治理

　　所谓立异，就是建设一种新的生产函数，即把一种从未泛起过的关于生产要素和生产条件的“新组合”列入生产治理系统。

　　最近我们在家园旅馆推出了一个引起了国家旅游局高度重视的治理制度——360度绩效评估系统。“360度绩效评估”又称全方位评估，它是指出员工自己、上司、直接下属、同仁同事等全方位从各个角度对酒伙计工的绩效举行客观、公正的评价和审核，以提高员工效劳水平、旅馆的治理水平，增强旅馆在效劳行业的竞争力，增进在旅馆内形成起劲向上的气氛，这是现在最前沿的治理手段，也是天下五百强企业中2/3都运用的治理方法。但该治理系统在亚洲推行难，为什么呢？亚洲的文化和西方的文化是纷歧样的�；诖�，为让通俗员工也加入旅馆治理，我们建设了一套“员工监察委员会”制度，监察委员会成员20位，由家园旅馆600多名员工无记名投票爆发，然后在20名中，一小我私家给你五分钟演讲，竞争会长，又无记名的方法选举会长。即便我作为总司理也只有一票的权力。

　　这个制度有三大利益：一是为旅馆的生长献计献策，二是作为通俗员工和治理层的桥梁，三是全方位监视治理层。搞治理事情的人都清晰，违反制度最厉害的往往不是通俗员工，而是治理层，职务越高，违反的越厉害。在360度绩效评估系统中，旅馆每个员工既是严酷规范的执行组织成员，也是治理组织成员。这种组织治理结构不是直线型，而是双螺旋结构，执行、监视相互围绕，这就像生命基因的双螺旋结构一样。正是这种双螺旋，才华作育一个组织一直升级的基因，使企业成为升级型组织，具有无限的生长潜力。360度绩效评估系统，从几个月的情形看，整体效果很是不错。

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